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悠遊卡公司花45萬 踩行銷地雷

悠遊卡公司花45萬 踩行銷地雷悠遊卡公司找AV女優波多野結衣代言公益卡惹風波,延燒一週,讓台北市長柯文哲終於說出,「風波讓長官陷入政治危機。」這樁自以為有「創意」的行銷一推出,真讓行銷人捏一把冷汗。

AV女優為台北悠遊卡代言,為公益卡操刀形象,批評聲浪如「物化女性」、「違反善良風俗」,反對批評的另一方則以「假道學」掀起論戰,不管在民營或公營企業,行銷好與壞,觀點見仁見智,只是一件成功的行銷案,不外乎追求目標是,形象加分、品牌價值提升、營收與市佔率提高。砸錢找AV女優代言公益卡,這樁行銷事件說得很清楚,這不是創新行銷而是踩了行銷地雷

扣分的形象包裝

為了製造社群話題,鎖定男性來搭乘捷運,找AV女優代言,或許是一個手段,但行銷案的推出,往往最忌諱就是招致負面聲音。

負面效應往往牽動另一件公關危機,媒體追新聞、考驗著悠遊卡公司危機處理能力,但事實上,悠遊卡公司董事長戴季全出面滅火,火未澆熄,隨即再推出郭采潔代言公益愛心大使,整場記者會現場幾乎環繞AV女優波多野結衣的話題,不但滅不了火,面對媒體不斷追問,最後戴季全還倉促快閃,公關人員喊要媒體「小心不要跌倒,別吃到排泄物」,此話槓上媒體,悠遊卡公司道歉。為悠遊卡負面形象再添一筆。

品牌形象忌操短線

品牌形象與品牌價值不是操短線,柯P說要趕快推新卡,讓大家忘記舊卡,把「民眾(消費者)」當「健忘」,此心態,與不肖商人常推出黑心商品,唬弄常健忘的消費者有何異?民營企業萬萬不可有的心態,具有公營色彩的悠遊卡公司,若以心態思維,恐遭更多非議。

近來,台北捷運頻傳隨機殺人事件,造成民眾搭乘捷運的恐慌,此時此刻,人民需要OB嚴選的是能否有安全、安心與幸福感的搭乘環境,這才是市府要形塑的形象,而不是找AV女優製造社群話題。

悠遊卡要增加男性搭乘捷運的比例,柯P要求悠遊卡公司一年營收要翻倍的目標,難道除了找日本女星代言,沒有更好的辦法嗎?不可忽視的是台北悠遊卡與台北城市的意象連結的重要性,砸錢找波多野結衣代言沒有因公益形象而加分,還損了城市形象。負面行銷易操作,也易弄巧成拙。

話題掀開了,搏了媒體版面,也搞了烏龍,授權悠遊卡公司的波多野結衣相片卻是多年前日本AV封面照片,讓人見識悠遊卡公司花錢搞行銷的決策是如此散漫,竟是毫無行銷概念的決策管理。

波多野結衣代言公益悠遊卡沸沸揚揚,悠遊卡公司喊暫停發行,四大超商揚言拒賣,北捷也不幫忙銷售,公益團體拒收捐款,這樁行銷代言費究竟能創造多少營收仍是個問號,公益形象未加分,市府還惹了一身腥。

這樣的負面效應,是民營企業避之唯恐不及的錯誤行銷,柯文哲愛才惜才,才會說出「民營公司花45萬元可有台灣一週的版面,夠厲害。」

悠遊卡與捷運早已是民眾生活的一部分,民眾需求的是便利與搭乘習慣,絕對不是找了AV女優代言,就能提高男性捷運搭乘率,帶來營收。萊爾富以日本AV女優無法與台灣之光王建民相提並論,即使可能會熱銷,也拒賣,因為社會觀感不好。

總發卡量約5,000萬張的悠遊卡,要鎖定男性族群搭乘捷運,難道不能發想一個更能代表台北城市兼容並蓄、多元文化、健康文明的形象嗎?隨著智慧型手機普及化與行動支付的便利性,戴季全若有行銷長才,更應該知道帶動悠遊卡的發展,又怎會踩到行銷地雷。

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新聞來源https://tw.news.yahoo.com/45-013212512.html

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